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普强信息技术(北京)有限公司，是一家集语音质检、智能语音质检为一体的综合型现代化企业，为广大客户奉献专业、高品质的语音质检系统专营机构。
普强信息技术(北京)有限公司于2010/09/27在北京市海淀区上地信息路26号5层0523房间注册成立以来，从事IT、软件、互联网领域。目前，分公司及办事处已遍布国内多个城市及地区。建立起了一个以为中心，覆盖国内的产品经销和服务网络。延伸拓展详情介绍：客服语音质检人员肩负着观察客户服务动态、把握客户服务水平、反映客户服务情况、提升客户服务质量的责任。语音质检，我们到底该“听”什么？本期我们来分享如何做好质检工作。在语音质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客户服务基本理论，熟悉质检体系及质量监控考核办法，学习常用的质检方法和工具。语音质检工作的检验标准有两条：质检成绩与用户满意度之间的关系、质检成绩与话务人员真实表现之间的关系。如果将语音质检工作圈定在按章评分，质检员就会演变成一部打分机器。既定的评分标准或许能满足一时需求、能符合一部分用户的要求，但世上不变的就是变化，质检人员要以见微知著的敏锐度，去洞悉和感知服务需求动态。随着语音质检工作的逐渐深入，我们越来越意识到质检不仅仅是在听录音，它是一项由表及里的工作，从“现象管理”引申至“原因管理”。在这个价值升华的过程中，我们“听”到的不仅仅对某位员工的业务能力、服务态度等方面的评价，更多的是质检结果在培训需求、流程改造，以及服务体系建设方面的重要作用。
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