零售店的业态正在改变,它将成为线上和线下购物的体验场所。这是购物的场所,是寻找刺激的场所,也是在购物者眼中创造新可能性的场所。这意味着,门店能给消费者怎样的独特体验将比以往任何时候都更加重要,而线下门店体验的提升又必须求助于线上技术。换句话说,门店这一形式并不会被消费者抛弃,但门店经营者的思维需要改变,毕竟达尔文的进化论告诉我们,“适者生存”的道理在严峻的环境中尤为灵验。
这些是零售商建立整体战略时需要重点考虑的部分,年轻人有着更为可观的客户生命周期价值。因此,加大对店内技术和社交媒体的投入将使零售商在未来收获颇丰。